airstation 发表于 2006-1-14 10:27

最近很倒霉，帮朋友送修了一台行货三星，郁闷中......

三星产品的质量真的不敢恭维，我的朋友中有２位执意购买了三星本本，都进行过了２次维修，以下附图是其中一个朋友的，为了避免不必要的麻烦，隐去了客户信息及相关序号。

airstation 发表于 2006-1-14 10:58

故事还没有完，第二次换板后，到手过了一天就发现系统时间仍旧不准。于是代朋友打电话给维修站准备发飙，还未等我讲诉完这台笔记本的维修史和现有故障，对方接电话的叶工程师态度极不耐烦，“你重装过系统了没有？”........“你没事，不要跟我烦，我忙着呢.......”等，我反问他“主板BIOS时钟不准，和操作系统是否有直接关系？”得到的答复是“我没有时间和你争论这个问题，我们这不是搞科研的地方”（好家伙，一个BIOS时钟不准已经上升到了学术问题）；我对他的回答与态度极不满意，也火了，“一台笔记本BIOS时钟不准，一年换一块主板，我可以接受，但我不能接受这次的连续维修，只能说明维修站对用户是极不负责的，根本没有进行过维修后的检测，还要让我重装系统后再说，你以为我傻啊？我现在很怀疑你三星工程师的技术水平......”（电话那头传来了隐约的声音“小戴，这个用户我搞不定了....”）于是，又换了个姓戴的工程师和我通话（后来知道是维修站负责人），领导就是领导，语言措词都比较官方，心平气和的对我这台笔记本的情况先作了一个道歉，并承诺我将笔记本发过去后，他将亲自维修......。（态度好，知道错了就可以了，得理不饶人不好）

airstation 发表于 2006-1-14 11:18

继续，
收到了戴经理亲自维修过的笔记本后，心想，终于向朋友有个交待了，先打开看看呢，于是通电开机，进入系统后，右下角时间清楚的现实“23：32”（当时的时间是北京时间“14：05”）！＠＃￥％＾＆×
当时的第一反应是，赶快致电敬爱的戴经理，电话通了
“喂，是戴经理吗？”
“你好，我是，有什么事吗？”
“哦，我是前几天和你通过电话的，常州的Q20　BIOS时钟不准的那个用户”
“哦，对，现在什么情况？好了吗？”
“有个事情，我想问一下，这一次的维修是修了哪里？怎么没有维修单据啊？”
“这次我们就给你换了一个BIOS电池，所以没有维修单据”（以我多年在维修站的经验，只要经过维修，无论多大，都要向用户提供维修单据的，他既然这么说，我就不为难他了，我的目的只有一个，尽快解决故障，好向朋友交差）
“哦，没有就没有吧，一个电池也不是很重要，我想问一下，这一次换过电池后，你是否调整过时钟，进行检测？”
“检测过的啊”
“哦，我是刚才才打开的笔记本，但我一开机，BIOS时钟就显示23：32，这明显与现在的时间不符合啊”
“啊？不可能啊”
“事实就是这样，我用不着胡扯吧，我买笔记本是用的，不是想发来发去修的”
“你再观察观察呢，如果还不准，就再麻烦你发过来吧”
“好的，我希望这一次是最后一次，我的条件不高，让我的主板时钟撑一年吧...”

未完待续

XXX 发表于 2006-1-14 12:06

再这样折腾下去，这本子有机会绕地球跑完一圈了。

三星维修站。。。。。。。。。

唉～不说那个啥了。。。。。。

airstation 发表于 2006-3-3 10:08

接下去写。。。
再次送去维修后，经过5天的等待，收到了机器，这回根本没有维修单，三星维修站已经不敢再给我了，当天我也没有开机，就这样这台笔记本放了20天之久，第21天加电开机，又一次晕倒，不省人事中。。。。
这次也没有再打电话理论，我已经没有脾气了，继续发吧，听天由命。。。

airstation 发表于 2006-3-3 10:20

继续

又过了5天，再次收到了这台用三星总部客服人员的话说“只是有了一点小故障的笔记本”，我很费解，既然是小故障，这么大的三星集团就为什么接连数次都解决不了呢？
不再验机了，我怕更恐怖的事情发生，直接交给朋友吧，也好，让他吸取一点教训也是有必要的。

消费者是上帝吗？不完全是！　那是在付款之前！

虎断 发表于 2006-6-29 10:52

可以去换机了

ink 发表于 2006-7-16 12:14

原帖由 虎断 于 2006-6-29 10:52 发表
可以去换机了
没时间、没精力去和他们搞，何况他们也比较狡猾的，出具2次维修单后就不出具第三张了，如果出具了、而且3次维修都是同一问题，那就可以更换了。

吸铁石 发表于 2006-9-30 10:08

年前就有个朋友的三星讯驰本本到南京修了多次，现在估计扔了吧，也是行货，其它牌子的通常只有风机有问题，都搞到换MB还搞不定的份上还能有什么话说？

3674062 发表于 2006-11-5 14:12

下次买本本就不买日韩货了！

zhou28mm 发表于 2006-12-29 13:17

为什么要买泡菜的东西呢?
大家要知道,数码产品,泡菜的东西就是好看,超前,但利润很高,这点我在买照相机的时候JS亲口说的,所以我坚决不买泡菜的产品
我选择的笔记本就3个牌子:HP,ASUS,IBM,其他一律不考虑

sigporsson 发表于 2006-12-30 10:54

原帖由 zhou28mm 于 2006-12-29 13:17 发表
为什么要买泡菜的东西呢?
大家要知道,数码产品,泡菜的东西就是好看,超前,但利润很高,这点我在买照相机的时候JS亲口说的,所以我坚决不买泡菜的产品
我选择的笔记本就3个牌子:HP,ASUS,IBM,其他一律不考虑
价钱也不一样哈。

不过要我选，lenovo 自己的bb也比3*强。

liminhua 发表于 2008-11-29 00:32

这样的工程师也太菜了在国外这样告他公司

laoma348 发表于 2009-5-12 21:10

我去年10月买了一台DELL的本子，买终端机之前天天关屏下载，这都半年了还未出问题，吼吼，看来我得续保，万一过了保出问题就惨了:o

gggggg 发表于 2009-5-14 08:22

;P买棒子的东西就忍忍吧！
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